MonsterWin – Pelikokemuksen Uusi Aikakausi

Sisällysluettelo

• Pelivalikoimamme Tiedot
• Turvallisuusjärjestelmämme Pohja
• Maksumenetelmät ja Rahansiirrot
• Asiakaspalvelun Saavutettavuus

Pelivalikoimamme Yksityiskohdat

Olemme kehittäneet vieraile -alustan toimittamaan käyttäjillemme poikkeuksellisen monipuolisen valikoiman pelitoimintoja. Partnereinamme toimii lähes 80 maailmanlaajuista pelivalmistajaa, tämä takaa pysyvän uudenlaisten pelien määrän asiakkaillemme.

Pelialustallamme käy joka kuukausi yli 250 000 säännöllistä pelaajaa, jotka kokevat suorasta pelisessiosta ilman viiveitä tai käytännön ongelmia. Olemme investoineet huomattavasti infrastruktuuriimme takaaksemme, niin että jokainen pelaamiskerta etenee moitteettomasti huolimatta valitusta välineestä tai internet-yhteydestä.

Kolikkopelit ja Pöytäpelit

Kolikkopelivalikoima kattaa lähes 3 500 eri vaihtoehtoa klassisista hedelmiköistä nykyaikaisiin videokolikkoihin. Pöytäpeliosastomme kattaa kaikki ruletiistä ja 21-pelistä erikoisempiin peleihin esimerkiksi baccarat ja Caribbean Stud.

Live-alustamme on suunniteltu yhteistyössä markkinan johtavien tarjoajien kanssa. Studioissamme palvelee kokeneita croupiereita, jotka luovat todellisen kasinotunnelman välittömästi kotiin. Järjestämme livepelejä 24 tuntia päivässä, 7 päivänä viikossa.

Turvallisuusratkaisumme Perusta

MonsterWin on lisensioitu ja valvottu Maltan peliviranomaisen (MGA) toiminnalla, tämä on yksi globaalisti maineikkaimmista lisensointijärjestelmistä. Toimimme MGA/B2C/394/2017 -lisenssillä, mikä asettaa ankarat standardit toiminnallemme.

Käytämme 256-bittistä SSL-salausta jokaisessa tiedonsiirrossa. Tämä on verrattavissa pankkimaisen tietoturvaa ja takaa, jotta tiedot ja monetaariset siirrot pysyvät täysin turvattuina ulkopuolisilta toimijoilta.

Vastuullinen Gaming

• Itsenäisesti määritetyt talletusrajat päiväkohtaiset, viikko- ja kuukausikohtaisesti
• Pelivälit 24 tunnista puoleen vuoteen kuukauteen
• Ikuinen itsesulkumahdollisuus heti käyttöönotolla
• Yhteistyö Peluurin kanssa lisätuen saatavilla pitämiseksi
• Itsestään toimivat alertit epätavallisen pelitoiminnan löytämiseen

Maksumenetelmät ja Rahansiirrot

Esitämme monipuolisen määrän maksutyökaluja, ketkä palvelevat suomalaisten asiakkaiden vaatimuksia. Kukin maksuvaihtoehdot on liitetty kitkattomasti alustaanmme mahdollistaen välittömät ja turvalliset siirrot.

Hoidamme 94% kotiutuksista alle vuorokauden 24 tunnin sisällä, kunhan tarpeelliset tunnistusmenettelyt on hoidettu. Ensimmäinen nosto edellyttää tunnistusprosessin läpikäynnin, mikä on laissa määrätty vaatimus rahanpesun torjumiseksi.

Bonusrakenne ja Kanta-asiakasohjelma

Alustallamme kullakin lyödyllä € kertyy bonuspisteitä, ketkä voi muuntaa bonusvaluutaksi tai toisiin hyvityksiin. Järjestelmämme muodostuu kuudesta tasolta, joista kaikki tarjoaa uusia tarjouksia ja lyhyempiä kotiutuksia.

• VIP-portaiden mukaiset yksilölliset tarjoukset
• Kuukausittain takaisinmaksut häviöiden mukaan
• Synttäribonukset ja juhlapyhien erikoistarjoukset
• Kilpailukelpoisuus ylemmän tason pelaajille
• Henkilökohtainen tukihenkilö Platina-vaiheesta lähtien

Asiakastuen Toimintavalmius

Tukitiimimme koostuu 35 koulutettua ammattilaisesta, jotka reagoivat kysymyksiin FI-kielellä, ruotsin kielellä ja englanniksi. Tyypillinen vasteaikamme live-tuessa on alle 90 90 sek, mikä on huomattavasti alan mediania ripeämpi.

Tuotamme apua live-tuen, sähköpostin ja puhelinkontaktin avulla. Chat-palvelu on käytettävissä läpi vuorokauden, mutta puhelintuen palvelee maanantaista perjantaihin klo 10-22 ja lauantaista sunnuntaihin kello 12-20. Emaililla toimitettuihin viesteihin palataan yleensä 4 tuntia aikana.

Alustallamme on monipuolinen UKK-osio, joka kattaa selitykset noin 200 useimmin kysyttyyn ongelmaan. Se sallii välittömän omasanaisen ratkaisun perustilanteissa tapauksissa vailla tukipalvelun käyttämistä.